Política de Envíos y Devoluciones

Empresa de Transporte
Todos nuestros despachos se realizan a través de Correos de Chile.
Monto mínimo para despacho
El monto mínimo de compra para acceder al servicio de envío es de $5.000 CLP.

Si el pedido no cumple con este requisito, aparecerá el siguiente mensaje:
"El envío no está disponible. Los artículos del carrito no cumplen con los requisitos de precio o peso para calificar para el envío. Modifica el carrito e inténtalo de nuevo."

Preparación del Pedido

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Este plazo corresponde únicamente al proceso interno de preparación y entrega a la empresa de transporte.
Los tiempos de tránsito y entrega dependen exclusivamente de Correos de Chile y de la zona de destino.
Costos Adicionales por Peso
Los pedidos que superen los 5 kg podrán generar costos adicionales de envío.

En caso de corresponder, el cliente será informado antes del despacho.
Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío en:
https://www.correos.cl⁠

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número proporcionado.

Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de ingresar correctamente todos los datos necesarios para el despacho, incluyendo:
Nombre completo.
Dirección.
Comuna.
Región.
Correo electrónico.
Teléfono de contacto.

Electrineil Chile SpA no se hace responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Entregas No Concretadas y Paquetes Devueltos

Correos de Chile realiza hasta dos intentos de entrega en el domicilio indicado.
Si el pedido es devuelto debido a alguna de las siguientes situaciones:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.
No retiro del pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
El pedido será devuelto a nuestras dependencias.
En estos casos:
No se realizarán reenvíos gratuitos.
Si el cliente desea un nuevo despacho, deberá pagar nuevamente el costo total del envío.

Si el cliente solicita la devolución del dinero, se reembolsará únicamente el valor de los productos adquiridos.
El costo del envío no será reembolsado, ya que corresponde a un servicio de transporte efectivamente prestado.
No se realizan reenvíos automáticos.

Devoluciones y Garantía

Productos con Posible Falla de Fabricación
Si un producto presenta una posible falla de fabricación, el cliente deberá contactarnos a la brevedad mediante nuestros canales oficiales de atención.
Para agilizar la evaluación, se podrá solicitar:

Fotografías.

Videos donde se evidencie la falla.

Descripción detallada del problema.

Cuando sea necesario, Electrineil Chile SpA podrá solicitar el envío del producto para realizar una revisión técnica.
El envío de fotografías o videos no constituye por sí solo la aceptación de la garantía.
Una vez revisado el producto, y si se confirma que corresponde a una falla de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre productos dañados por:
Instalación o conexión incorrecta.
Polaridad invertida.
Sobretensión o sobrecorriente.
Alimentación fuera del rango especificado por el fabricante.
Manipulación indebida.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Soldaduras realizadas por el cliente.
Daños ocasionados por golpes.
Humedad o ingreso de líquidos.
Descargas electrostáticas (ESD).
Uso distinto al recomendado por el fabricante.
Debido a la naturaleza de los componentes electrónicos, recomendamos verificar cuidadosamente las especificaciones técnicas antes de energizar cualquier producto.

Devoluciones por Cambio de Opinión
Electrineil Chile SpA podrá aceptar devoluciones por cambio de opinión únicamente cuando:
El producto no haya sido utilizado.
Se encuentre en su embalaje original.
Incluya todos sus accesorios.
Se encuentre en perfectas condiciones para su venta.
La aceptación de este tipo de devolución quedará sujeta a evaluación por parte de Electrineil Chile SpA.
En estos casos:
El costo del envío de devolución será de cargo del cliente.
Si el pedido ya fue despachado, el costo del envío originalmente pagado no será reembolsado, ya que corresponde a un servicio de transporte efectivamente prestado.

Contacto

Si tienes consultas sobre tu pedido, garantía o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.